Lettre ouverte au service consommateurs de Mobalpa

Dans les photos ci-desous, on voit également des trous qui ont été faits par erreur et non rebouchés:

Il est surprenant de ne pas avoir d'amortisseur sur les portes du dressing. Lorsque celles-ci se ferment, elles claquent, rebondissent et restent parfois dans une position non complètement fermée. J'ai vu des niveaux de finition beaucoup plus soignée chez des concurrents qui affichent des prix beaucoup moins élevés.

Remarque: les tuyaux sont partiellement peints:

Vue de dessus:

Lorsque certains joints ont été refaits, un cutter a vraisemblablement été utilisé pour décoller la petite réglette en plastique. Le cutter a laissé des traces très visibles. Egalement, les bords de faïence ont plein d'éclats. Tout a été plus ou moins recouvert de silicone pour masquer les défauts.

Sur la photo ci-dessous, les défauts de coupe de la faïence et des joints qui craquellent se voient malgré qu'ils aient été masqués sous du silicone:

Le joint entre le carrelage et le bac à douche est très mal fait et laisse s'infiltrer de l'eau (très contrariant!):

Certains joints, après plusieurs itérations, ont été noyés sous des pâtés de silicone, qui ne vieillit pas très bien (après seulement quelques mois):

Derrière la porte coulissante:

Et toujours sous le silicone, des défauts masqués et qui apparaissent:

Au-dessus du miroir, avec la lumière qui n'est pas droite:

Au dessus du petit meuble sous la fenêtre, joint en silicone à moitié peint, mais qui en débordant largement laisse des traces jaunes en vieillissant:

Elle ne couvre pas correctement le raccordement entre la salle de bains et le couloir:

Les finitions sont mauvaises:

En Inox, la barre de seuil est déjà rayée à cause d'un mauvais réglage de la porte (qui frotte en fin de course):

Egalement, les joints semblent très fragiles derrière le chauffe-serviettes, il se peut qu'ils soient à refaire très rapidement...

D'un côté de la porte du dressing, on voit un jour qui donne sur l'intérieur du dressing:

Alors que de l'autre côté de la même porte, aucun jour:

(D'autres défauts identifiés depuis l'envoi du courrier ci-dessous; ils sont listés à la fin de ce courrier)

Jean-Sébastien GUILLARD 13, Rue du Faubourg Montmartre 75 009 PARIS 06 73 20 49 19 jsebastien.guillard@gmail.com
		MOBALPA A l'attention de Madame Betoulle Service Consommateur 39, Rue de Saulne 74230 THÔNES 04 50 65 53 55 lbetoulle@mobalpa.com

		Paris, le 17 Août 2011

Madame Betoulle, Je me permets de prendre contact avec vous suite à des travaux effectués par votre magasin situé dans le 13ème arrondissement à Paris (Jamin Cuisines & Bains). Ces derniers ne me donnent pas satisfaction, et je souhaiterais avoir votre avis sur les finitions que j'estime de très mauvaise qualité. Je tiens à signaler que: J'ai obtenu à ce jour un geste commercial qui m'apparait très insuffisant (moins de 1.5% du montant total de la prestation); j'ai tout de même réglé en Juillet le solde de ma facture, et ce en signe de bonne foi. Aujourd'hui, je dois avouer que je regrette profondément d'avoir fait cela, car je me retrouve désormais totalement seul et sans recours lorsque je constate les défauts abandonnés et masqués, Encore plus inquiétant, les défauts existants s'aggravent et de nouveaux défauts apparaissent; je vais rapidement être contraint de refaire certains travaux pour, par exemple, résoudre la fuite d'eau dans les toilettes et empêcher les infiltrations d'eau dans la salle de bains, Enfin, en contractant Mobalpa, j'ai choisi un devis beaucoup plus cher que d'autres reçus (près de 3 fois plus cher) en étant séduit par un discours professionnel et un niveau de qualité annoncée très haut. Le montant total de la facture s'élève à un peu moins de 40'000 Euro (voir la facture en pièce jointe), ce qui représente tout de même 37 mois d'un salaire SMIC net (!). Cette somme couvre un dressing, un WC de moins de 1 m² et une salle de bains de 4.75 m², Aujourd'hui, la désillusion est effroyable. Dans les pages suivantes, je m'efforce de lister les défauts identifiés à ce jour, avec des photos qui hélas ne traduisent souvent pas très bien la réalité des imperfections. Cette lettre est disponible sur Internet, pour vous permettre d'accéder plus facilement aux photos qui sont des liens actifs permettant d'afficher les photos dans leur taille originale: http://jsebastien.guillard.free.fr Je ne reviens pas sur les délais et retards (chantier démarré en Novembre 2010 et "bâclé" en Juillet 2011), les trop nombreuses visites d'ouvriers pour apporter des finitions durant des jours ouvrés ce qui me contraignait à poser des jours de congés, et les finitions qui génèrent de nouveaux défauts. Je vous remercie par avance de l'attention que vous voudrez bien accorder à ce courrier, et espère recevoir de vos nouvelles très prochainement. Je vous prie d'agréer, Madame Betoulle, l'expression de mes salutations les plus distinguées. Jean-Sébastien GUILLARD.

Chantier 1, dressing dans une chambre:
Vis de fixation des poignées des portes:
Les vis qui servent à fixer les poignées des portes du dressing ont 2 défauts principaux: Des éclats de peinture/ vernis, cachés par des rondelles inadaptées et très inesthétiques (on voit l'éclat dépassé sous la rondelle dans la photo de droite ci-dessous): Des vis non adaptéees qui semblent trop longues et pas correctement vissées:
Plinthes:
Les plinthes sous le dressing ont été coupées à la scie sauteuse et présentent des éclats; après que les ouvriers MOBALPA aient essayé de peindre ces éclats, ceux-ci sont encore plus apparents (en plus des éclats, on a désormais les traces de crayon sous les traces d'une peinture qui apparait d'une couleur différente...): Egalement, un autre défaut concernant les plinthes: Enfin le résultat final est très médiocre:
Dessus du dressing: Sur le dessus du dressing, des petites pièces en acier sont utilisées pour fixer des parties les unes aux autres. Ces petites pièces sont toutes mal coupées et mal vissées: Dans les photos ci-desous, on voit également des trous qui ont été faits par erreur et non rebouchés:
Autres: Un éclat sur une porte du dressing: Absence d'amortisseur sur les portes: Il est surprenant de ne pas avoir d'amortisseur sur les portes du dressing. Lorsque celles-ci se ferment, elles claquent, rebondissent et restent parfois dans une position non complètement fermée. J'ai vu des niveaux de finition beaucoup plus soignée chez des concurrents qui affichent des prix beaucoup moins élevés.
Chantier 2, WC:
Des fuites d'eau (!!!): Remarque: les tuyaux sont partiellement peints: Vue de dessus: Des joints qui craquellent, parfois peints ou recouverts de silicone pour masquer les défauts, ou qui ont d'autres défauts: Du silicone pour masquer des défauts: Lorsque certains joints ont été refaits, un cutter a vraisemblablement été utilisé pour décoller la petite réglette en plastique. Le cutter a laissé des traces très visibles. Egalement, les bords de faïence ont plein d'éclats. Tout a été plus ou moins recouvert de silicone pour masquer les défauts. De le peinture très mal faite (en plus des canalisations qui fuient listées précédemment): Les finitions autour de la barre de seuil sont de mauvaise qualité:
Chantier 3, Salle de bains:
Ce 3ième chantier a très certainement été le plus important, même s'il est présenté ici même comme étant le dernier chantier.
Joints:
D'une manière générale et très systémathique, les joints sont très mal faits. Plus embêtant encore, après plusieurs reprises, d'importants effets de bord sont apparus. Aujourd'hui, les joints continuent à s'abîmer à une vitesse inquiétante. Ceux-ci doivent être refaits. Joints non faits entre des plinthes: Joints non faits entre carrelage et faïence (à l'exception de l'entre 2 faïences, très certainement durant la pose pour les aligner): Joints mal faits (exemple de quelques coulures ou "pâtés"): Joints qui craquellent: Joints très maladroitement recouverts de silicone: Sur la photo ci-dessous, les défauts de coupe de la faïence et des joints qui craquellent se voient malgré qu'ils aient été masqués sous du silicone: Le joint entre le carrelage et le bac à douche est très mal fait et laisse s'infiltrer de l'eau (très contrariant!): Certains joints, après plusieurs itérations, ont été noyés sous des pâtés de silicone, qui ne vieillit pas très bien (après seulement quelques mois): Du silicone pour cacher des défauts dans des endroits inattendus: Derrière la porte coulissante: Et toujours sous le silicone, des défauts masqués et qui apparaissent: Au-dessus du miroir, avec la lumière qui n'est pas droite: Au dessus du petit meuble sous la fenêtre, joint en silicone à moitié peint, mais qui en débordant largement laisse des traces jaunes en vieillissant:
Tablette horizontale dans la douche:
Après avoir été mal faite, cette tablette a été refaite ; hélas, cela a engendré de nouveaux défauts, cachés sous du silicone mais qui restent très visibles:
Les alignements sont mal faits, comme en témoignent les effets d'ombre des photos ci-dessous:
Les joints avec la barette en plastique craquellent, sur toute la longueur, et l'eau s'y infiltre (!!!):
Beaucoup de silicone, mal déposé qui vieillit très mal: En plus des photos précédentes qui illustrent bien l'abondance de silicone pour cacher les défauts, quelques photos complémentaires:
Tranche verticale dans la douche:
Cette partie a été mal faite en premier lieu: les carreaux de faïence se sont affaissés, les joints craquelaient, etc. Hélas, après de multiples reprises/ corrections, le résultat est mauvais. Les alignements ne sont pas bons: D'un côté la faïence déborde sur la réglette en plastique, de l'autre côté c'est la réglette en plastique qui déborde sur la faïence: Les différentes itérations de correction ont beaucoup abîmé les faïences en faisant des éclats très visibles: Deux constantes: masquer les défauts sous du silicone, et joints de mauvaise qualité:
Vitre sans tain:
Une vitre sans tain sépare la salle de bains et la cuisine. Après les travaux dans la salle de bains, des ombres disgracieuses étaient visibles de la cuisine. Aujourd'hui, le résultat n'est pas joli: En étant dans la cuisine, un cadre a été créé en mettant un produit fixateur qu'il reste à peindre; également, il reste le boîtier en haut à droite qui n'est pas esthétique: En étant dans la salle de bains, le cadre fait du côté de la cuisine apparaît en ombre et aurait dû être traité de la même manière (mettre le même produit fixateur puis peindre en blanc):
D'autres défauts:
Carrelage fendu: Carrelage marqué lorsque la machine à laver le linge a été encastrée: Plinthe mal déposée et sans joint: La porte coulissante n'est pas alignée avec le mur et ne se ferme pas correctement: La barre de seuil est très inesthétique: Elle ne couvre pas correctement le raccordement entre la salle de bains et le couloir: Les finitions sont mauvaises: En Inox, la barre de seuil est déjà rayée à cause d'un mauvais réglage de la porte (qui frotte en fin de course): Après changement du chauffe-serviettes (qui rouillait), et après avoir repéré des éclats blancs sous le sol, il semble que la faïence ait été abîmée: Egalement, les joints semblent très fragiles derrière le chauffe-serviettes, il se peut qu'ils soient à refaire très rapidement...
Chantier 4, Autres:
Durant les travaux, un couloir a été utilisé pour déposer les outils. Un meuble a été totalement moucheté de peinture ou colle blanche. Le résultat est très visible: Toujours dans ce même couloir, très certainement un outil ou matériel qui a laissé cette trace au mur:

Autres défauts identifiés après envoi du courrier ci-dessus:
Point ajouté le Dimanche 21-Août-2011, alignement dressing: D'un côté de la porte du dressing, on voit un jour qui donne sur l'intérieur du dressing: Alors que de l'autre côté de la même porte, aucun jour: